Teamleitung Helpdesk (m/w/d)

Keyfacts

Vollzeit
Bremen
Hamburg
Professional (Berufserfahren)
Job ID:
467

Kontakt

Du bist serviceorientiert, übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Karriereschritt gehen? Ein IT-Background ist kein Muss – denn Helpdesk kann man lernen! Wenn du Freude daran hast, ein Team zu führen und gemeinsam Erfolge zu erzielen, dann bewirb dich jetzt als Teamleitung im Helpdesk (m/w/d).

Aufgaben

  • Als Teamleitung führst du das Helpdesk-Team und bist zentrale Ansprechperson.
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und behältst den Überblick.
  • Wenn Unklarheit herrscht, sorgst du für klare Zuständigkeiten und schnelle Entscheidungen.
  • Onboarding, Offboarding und Changes begleitest du aktiv und unterstützt dein Team bei deren Umsetzung.
  • Du optimierst Prozesse und arbeitest dabei eng mit Abteilungsleitungen zusammen – z. B. beim Onboarding.
  • Du sorgst dafür, dass dein Team arbeitsfähig bleibt – durch vorausschauendes Handeln und pragmatische Lösungen.
  • Diie Nachverfolgung offener Tickets gehört zu deinem Verantwortungsbereich.
  • Bei Bedarf packst du selbst mit an, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Telefonen und mobilen Geräten.

Was macht die Position fachlich reizvoll?

Die Teamleitung im Helpdesk bietet viel Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Lernmöglichkeiten 📚. Für Einsteiger ist die Rolle besonders lehrreich – man erhält einen guten Einblick in viele IT-Themen und versteht die Herausforderungen der Endanwender.

Wer aus einem großen, automatisierten Helpdesk kommt, spürt schnell den Unterschied: Die Strukturen sind kleiner und persönlicher 🤝. Man kennt die meisten Kollegen, denen man hilft, was Nähe und schnellere Lösungen schafft.

Der Bereich befindet sich im Wandel 🔄: Viele Abläufe sind noch nicht automatisiert, sodass man aktiv an der Weiterentwicklung mitwirken kann ⚙️. Das bringt spannende Perspektiven, erfordert aber auch Einsatz.

Außerdem ist der Helpdesk stark in Rollouts und technologische Neuerungen eingebunden 🚀. Neue Tools und Technologien gehören zum Alltag, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen – ideal für alle, die Technik, Teamführung und Weiterentwicklung verbinden wollen.

Profil

  • Du hast idealerweise erste Erfahrung in der Führung oder möchtest dich darin weiterentwickeln
  • Einfühlungsvermögen, klare Kommunikation und Konfliktlösung gehören zu deinen Stärken.
  • Du motivierst dein Team, gibst Orientierung und unterstützt die persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden.
  • IT-Basics wie Outlook, Teams und SharePoint kennst du, außerdem weißt du, was der Unterschied zwischen einem Terminalserver und einem Windows-PC ist.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen ist ein Plus, aber kein Muss.
  • Auch wenn es mal stressig wird, behältst du den Überblick und bleibst ruhig.
  • Du verstehst die Sprache von Technik, Business und den Menschen dazwischen.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, sollten wir ins Gespräch kommen. Lass uns gemeinsam nach einer passenden beruflichen Option suchen und dich in deiner Karriere unterstützen.

Benefits

  • Tankkarte im Wert von 90 € pro Monat – für deine Mobilität! ⛽️
  • 30 Tage Urlaub – Zeit, um neue Energie zu tanken! 🌴
  • Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte nur für dich! 🎁
  • Deutschlandweit fit – mit dem Firmenfitnessprogramm EGYM Wellpass. 🏋️‍♂️
  • Business-Bike-Leasing – bleib in Bewegung! 🚴‍♀️
  • Persönliche Weiterentwicklung – mit zertifizierten Partnern. 🎓
  • Betriebseigene Kantine – schnelle und leckere Mahlzeiten direkt vor Ort. 🍽️

Jetzt bewerben!

Diese Stelle hat dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online oder kontaktiere uns für weitere Informationen. Vertraulich und unverbindlich!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter.

FAQ

Typisch Seehoff
Einfach auf den
Punkt gebracht.

Woher habt ihr eigentlich die Insights von den Firmen?

Wir pflegen enge und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden – oft schon seit vielen Jahren. Von Anfang an legen wir Wert darauf, direkten Kontakt zur Fachabteilung zu haben. Nur so verstehen wir wirklich, welche Anforderungen, Erwartungen und Wünsche die Person hat, die am Ende die Einstellungsentscheidung trifft.

So entstehen optimale Matches – weil wir beide Seiten wirklich kennen. Und je länger wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, desto mehr Einblicke bekommen wir auch von Kandidat:innen, die wir dort erfolgreich vermittelt haben. Von diesen wertvollen Insights profitierst du direkt.

Wie lange dauert eine Vermittlung?

Das ist ganz unterschiedlich. Manchmal geht es richtig schnell, unsere schnellste Vermittlung hat nur 24 Stunden gedauert. In anderen Fällen braucht es etwas mehr Zeit, je nach Bedarf und Entscheidungsprozess beim Unternehmen. Wichtig ist: Wir nehmen uns die Zeit, die es braucht, um wirklich passende Positionen zu finden. Wenn wir dir etwas vorschlagen, dann nur, wenn es fachlich und inhaltlich wirklich zu deinen Wünschen passt. Und Hand aufs Herz, manchmal klappt es nicht sofort mit einer passenden Stelle. Aber keine Sorge: Wir behalten dich in unserem Talentpool im Blick und melden uns, sobald wir eine Position haben, die perfekt zu dir passt.

Nur IT-Jobs, nichts anderes?

Korrekt! Wir haben uns auf die Vermittlung von IT-Expert:innen spezialisiert. Dieser klare Fokus hat den Vorteil, dass wir die Anforderungen und Erwartungen beider Seiten genau verstehen und so perfekte Matches schaffen können. Ganz selten besetzen wir auch Positionen außerhalb dieses Spektrums, aber nur in Ausnahmefällen und ausschließlich für langjährige Kunden, die uns gut kennen und denen wir besonders verbunden sind.

Was ist mit dem Datenschutz?

Datensicherheit schreiben wir groß. Auch wenn wir rechtlich nicht dazu verpflichtet wären, arbeiten wir mit einem externen Datenschutzbeauftragten zusammen. Dieser führt regelmäßig Audits durch, überprüft unsere Prozesse und unterstützt uns bei allen Datenschutzthemen. Alle Mitarbeitenden der Seehoff GmbH werden regelmäßig zum Thema DSGVO geschult. Zusätzlich fragen wir alle sechs Monate nach, ob wir deine Daten weiterhin speichern dürfen – so hast du jederzeit die volle Kontrolle. Kurz gesagt: Dein Datenschutz ist bei uns nicht nur gesetzlich gewährleistet, sondern gelebte Verantwortung.

Ausschließlich Festanstellung?

Ja, genau! Wir vermitteln ausschließlich in unbefristete Festanstellungen! Keine Arbeitnehmerüberlassung, keine Freelancer-Projekte. Dieser klare Fokus ermöglicht es uns, passgenaue und langfristige Matches zu finden.

Warum Norddeutschland?

Gute Frage – vor allem, weil wir unseren Sitz im Süden Deutschlands, bei Stuttgart, haben. Warum also ausgerechnet Norddeutschland? Ganz einfach: Tim, der Gründer der Seehoff GmbH, startete seine Karriere als Personalberater für Unternehmen in Bremen, Hamburg und Schleswig-Holstein. Aus dieser Zeit sind enge, erfolgreiche Partnerschaften entstanden, mit zufriedenen Kunden und Kandidat:innen, die heute ein starkes Netzwerk bilden. Dieses Netzwerk ist die Basis für unsere Erfolge. Und genau deshalb bleiben wir Norddeutschland auch langfristig treu.

Handelt Seehoff im Auftrag der Arbeitgeber?

Ja, immer. Wir suchen ausschließlich, wenn wir von einem Unternehmen beauftragt werden und die konkreten Anforderungen kennen. Nur so können wir gezielt und professionell vorgehen. Unsere Rolle im Prozess ist die eines neutralen Moderators: Wir stehen zwischen beiden Seiten und möchten das bestmögliche Ergebnis für alle Beteiligten erzielen. Fair, transparent und auf Augenhöhe.

Was kostet die IT-Jobvermittlung?

Unser Service ist für Dich kostenfrei, ganz egal wie viel Arbeit anfällt. Du zahlst nichts. Transparenzhinweis: Seehoff finanziert sich über die Unternehmen pro erfolgreicher Stellenbesetzung.

Kein passenden Job gefunden?

Lass uns die Dinge unkompliziert halten.
Schreib eine kurze Mail an Seehoff. Wir melden uns.

Vielen Dank! Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
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